FAQ 게시판
Q.말하자닷컴 환불 정책이 어떻게 되나요?
A.

■ 강의 환불정책안내

 

1. 결제 후 7일 이내 2강 이하 수강시 전액환불이 가능합니다.(20강 미만 강의의 경우 1강 이하 수강시)

 

2. 결제일로부터 7일 경과 후 환불을 요청하는 경우에는 수강한 강의수에 대한 학습수수료 + 위약금(결제금액의 10%)이 부과됩니다.

 

3. 수강한 강의 없이, 결제일로부터 7일 경과 후 환불을 요청하는 경우에는 위약금(결제금액의 10%)이 부과됩니다.

 

4. 할인상품의 경우 학습수수료는 이미 이용한 강좌의 ‘할인 전 정가’를 기준으로 계산하여 공제합니다.

 

 

Q.강의의 결제수단 별 환불 절차는 어떻게 되나요?
A.

■ 결제수단 별 환불 절차


[신용카드] 

환불 신청 양식에 맞추어 아래 메일주소로 환불 접수를 해주시면, 신용카드의 승인 취소 처리가 진행됩니다.

 

※ 환불 신청 주소 : malhazacom@gmail.com

※ 환불 신청 양식

- 아이디(ID) : 

- 이름(실명) : 

- 환불 강좌 : 

- 연락처 : 

- 결제수단 : 신용카드 / 무통장입금 / 실시간 계좌이체

- 환불 사유 : 개인사정으로 인한 환불 / 강의 문제로 인한 환불 / 결제문제로 인한 환불 / 서비스 문제로 인한 환불

 

당일 승인 건의 경우 당일 취소 승인이 이루어지며, 

당일 승인 건이 아닌 경우 취소 승인이 이루어지기까지 최대 7일의 기간이 소요됩니다. 

신용카드의 승인 취소 내역은 해당 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다. 

 


[무통장 입금]

환불신청서를 작성하시어 환불 접수를 해주시면, 

신청서 상에 기재된 본인 명의의 계좌 번호로 환불 처리가 진행됩니다. 

 

※ 환불 신청 주소 : malhazacom@gmail.com

※ 환불 신청 양식

- 아이디(ID) : 

- 이름(실명) : 

- 환불 강좌 : 

- 연락처 : 

- 결제수단 : 무통장입금

- 환불 사유 : 개인사정으로 인한 환불 / 강의 문제로 인한 환불 / 결제문제로 인한 환불 / 서비스 문제로 인한 환불


무통장 입금 결제 건에 대한 환불은 환불신청서를 보내주신 날로부터 평일 기준 3일 이내에 이루어집니다.

* 무통장 입금 후 환불 시 타인 명의의 계좌로 요청을 주실 경우 처리가 가능하지 않습니다. 

 

※ 환불금액은 계좌로 직접 환불금액 송금 시 환불 요청하신 날로부터 3 영업일 이내에 계좌로 송금됩니다.

   카드사/은행사에 결제 취소 하는 경우 환불 요청하신 날로부터 3 영업일 이내에 결제 취소 요청됩니다. 

 

 


■ 환불 요청서 작성 유의사항

 

1. 아이디와 성함을 확인합니다. 

* 성함을 본명이 아닌 것으로 기입, 또는 타인의 성함을 기입하실 경우 처리가 진행되지 않습니다. 

 

2. 환불할 강좌를 명확히 기입합니다.

 

3. 연락처 및 강의 결제 수단을 정확히 입력합니다.

* 무통장 입금 후 환불의 경우 계좌번호는 본인 명의의 것으로 정확히 입력 해주시어야 하며, 계좌인증이 되지 않을경우 환불요청 진행이 불가능합니다. 

* 타인 명의 계좌 번호를 임의로 작성하실 경우 환불 처리가 진행되지 않습니다. 

 

4. 환불 신청서를 작성하시면 말하자닷컴 고객센터에서 검토 후 1~7일 이내 '환불예정금액'을 알려드립니다.사유를 선택 후 환불요청 시 주의사항을 꼼꼼히 읽으신 후 [저장] 버튼을 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다.

 

5. 환불 요청서 작성을 하시면, 최소 1일~ 최대 7일 이내에 검토를 진행하여 "환불예정금액"을 알려드립니다.

 

6. "환불예정금액"을 알려드린 후 7일이내에 환불동의를 해주시면 환불절차가 진행됩니다.

만약, “환불예정금액” 통지 후 7일 이내에 환불신청이 없거나, 환불요청서 작성 후 동영상 강의를 수강한 경우 고객님의 환불 요청은 철회되며, 수강기간이 재 진행됩니다. 

또한 환불예정금액도 무효가 됨을 알려드립니다.

Q.환불요청서 작성방법 및 환불처리 프로세스는 어떻게 되나요?
A.

■ 환불 요청서 작성방법

 

환불 신청 양식에 맞추어 아래 메일주소로 환불 요청서를 작성해주셔야 합니다.

 

※ 환불 신청 주소 : malhazacom@gmail.com

※ 환불 신청 양식

- 아이디(ID) : 

- 이름(실명) : 

- 환불 강좌 : 

- 연락처 : 

- 결제수단 : 신용카드 / 무통장입금 / 실시간 계좌이체

- 환불 사유 : 개인사정으로 인한 환불 / 강의 문제로 인한 환불 / 결제문제로 인한 환불 / 서비스 문제로 인한 환불

 

 

 

 

■ 전액환불/전액환불 아닐 경우의 환불처리 프로세스

 

▶ 전액환불의 경우,

ⓐ 카드 결제하셨을 경우 카드 승인 취소는 당일 결제건을 당일 처리할 경우 즉시 취소되고, 그렇지 않을 경우 최대 7일 소요

   (환불 요청하신 날로부터 평일 기준 3일 이내에 결제 취소 요청되나, 실제로 취소가 이루어지는 일시는 카드사에 따라 7일 정도 소요될 수 있습니다.)

 

ⓑ 무통장 입금 결제하셨을 경우, 환불요청서에 기재하신 회원님 명의 계좌로 환불 받으실 수 있으며, 평일 기준 최대 3일 정도 소요 

※ 전액환불기준 : 강의 결제일로부터 7일 이내에 2강 이하로 수강하셨을 경우 전액환불 가능합니다.

 

 

▶ 전액환불이 아닐 경우, 

ⓐ 환불 요청서 작성하신 기준일로부터 평일 기준 3일 이내에 담당부서에서 검토 후 환불가능여부 및 환불가능금액에 대해 댓글 남겨드리고 문자발송

 

ⓑ 검토기준 7일 이내에 환불 동의/비동의 선택해주시면 환불 처리/환불취소 진행

 

ⓒ 환불처리 해드린 날로부터 카드환불 / 무통장환불 모두 3일 정도 소요

   (무통장 입금의 경우, 평일 기준 3일 이내에 계좌로 송금됩니다.

    카드 결제의 경우, 환불 요청하신 날로부터 평일 기준 3일 이내에 결제 취소 요청되나, 실제로 취소가 이루어지는 일시는 카드사에 따라 7일 정도 소요될 수 있습니다.)